其實，與傳統(tǒng)的媒體單向推廣不同，社交媒體更注重的是關系營銷，也就是打造雙向的互動關系。

爸爸媽媽走到哪，營銷推廣工作就跟到哪。因此，在社交媒體快速崛起的年代，幾乎所有的母嬰品牌都一窩蜂的沖進了微博、微信的社交海洋中，但并不是所有品牌跟到哪就能解決與爸爸媽媽的溝通甚至銷售的問題。和線下銷售一樣，人氣決定了產品的銷售。有的母嬰品牌與粉絲玩得風生水起、如火如荼，銷售轉化自然就水到渠成;而有的品牌不管是微博還是微信都門庭冷清、無人問津銷售轉化也就不高，究其原因還是沒有明白網絡社交的真正涵義。

其實，與傳統(tǒng)的媒體單向推廣不同，社交媒體更注重的是關系營銷，也就是打造雙向的互動關系。這樣的互動關系能夠讓品牌與粉絲彼此增進了解，甚至形成情感的紐帶，維護得好會無形中提升粉絲對品牌的信任度。換句話說就是品牌與粉絲的互動關系是決定銷售轉化成敗的關鍵因素。在這里我們可以試想一下，如果品牌與粉絲形成了近乎于母子(女)關系，那么，粉絲對品牌的依賴性就絕對高，銷售轉化率自然也就不用擔心了。

在明白了社交媒體的內在涵義后，運營的難題就迎刃而解。首先是要給品牌的形象進行人格化的定位，也就是品牌希望以什么樣的形象與粉絲進行溝通。就像互動派母嬰運營組將澳貝嬰幼玩具微博、微信統(tǒng)一 定位為”澳媽”一樣，突出了知識與耐心結合的母親的形象，次互動就給粉絲們留言了深刻的印象。接著再整合了線上線下資源推廣澳貝公益項目，通過微博、微信作為活動發(fā)言渠道，加速了澳貝形象推廣的效率和影響力，同時也使”澳媽”的形象更具親和力。

除了形象定位外，對話題的把握也極為關鍵。很多話題的產生都是瞬間稍縱即逝，這就需要運營人員和媽媽一樣細致的敏銳洞察，才能為品牌帶來裂變式的傳播效果。去年6月互動派母嬰運營組就借勢”夫人彭麗媛訪問南美給當地的兒童捐助了一批玩具，這其中就有澳貝玩具�！钡臒狳c新聞，在微博、微信中巧妙植入品牌信息，結果引起了大量網友的圍觀和轉發(fā)，從而奠定了澳貝玩具”國禮”的地位。