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第五階段：收銀階段的技巧
案例：一位顧客付款時(shí)的遭遇（買了一款價(jià)值117元的遙控玩具車）;
收銀員：“原價(jià)117,會(huì)員卡95折，折后111.15，您有1角5分錢嗎？”;
顧客：“沒有，只有2毛錢”;
收銀員：收您120元2角，找您9元（應(yīng)該是9.05元）;
顧客：（勃然大怒）為什么少我5分錢，你的5分錢是錢，我的就不是了，不買了！
請問：這位收銀員有錯(cuò)嗎？
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